Екстрена допомога без бар’єрів: як звернутися до служб порятунку
Дата: 29.09.2026 13:59
Кількість переглядів: 122
Екстрена допомога без бар’єрів: як звернутися до служб порятунку
Надзвичайна ситуація може виникнути несподівано. У такі моменти важливо знати не лише номер екстреної служби, а й розуміти, як правильно повідомити про подію та який спосіб звернення доступний саме вам.
Особливо це важливо для людей старшого віку, людей з інвалідністю та людей із порушеннями слуху, зору чи мовлення.
112 – єдиний номер екстреної допомоги
У разі небезпеки телефонуйте 112. Оператор Служби 112 прийме повідомлення та, за потреби, передасть його відповідній екстреній службі:
101 – ДСНС – пожежа, аварія, необхідність проведення рятувальних робіт.
102 – поліція – злочин, загроза життю чи безпеці, правопорушення.
103 – екстрена медична допомога – раптове погіршення стану здоров’я, травма чи інша ситуація, що потребує невідкладної допомоги.
104 – аварійна газова служба – витік газу або інша аварійна ситуація, пов’язана з газопостачанням.
Якщо ви не знаєте, яка саме служба потрібна, телефонуйте 112 – оператор допоможе визначити необхідний вид допомоги.
Що потрібно повідомити оператору?
Намагайтеся говорити спокійно та коротко:
1. Що сталося?
Пожежа, ДТП, погіршення стану здоров’я, напад, витік газу тощо.
2. Де це сталося?
Населений пункт, вулиця, номер будинку, квартира або найближчий орієнтир.
3. Чи є постраждалі?
Якщо так – повідомте їх приблизну кількість та, якщо можете, стан.
4. Чи є безпосередня загроза?
5. Як із вами можна зв’язатися? – якщо оператор попросить ці дані.
Не завершуйте розмову першим. Дочекайтеся, поки оператор поставить необхідні запитання та завершить розмову.
Якщо є порушення слуху або мовлення
Для людей із порушеннями слуху та мовлення передбачені доступні способи звернення до Служби 112.
Зокрема, можна надіслати SMS на номер 112. Після цього можна отримати посилання для відеозв’язку з оператором, який володіє жестовою мовою.
Якщо відеозв’язок неможливий, спілкування може відбуватися за допомогою SMS.
У першому повідомленні достатньо коротко написати:
«Потрібна екстрена допомога» + місце події + що сталося.
Наприклад:
«Потрібна швидка допомога. Львів, вул. ___, будинок ___. Людина втратила свідомість».
Далі відповідайте на запитання оператора та виконуйте його інструкції.
Якщо є порушення зору
Якщо можете здійснити телефонний дзвінок – повідомте інформацію голосом.
Якщо складно назвати точну адресу, скажіть про найближчий орієнтир – магазин, аптеку, зупинку, установу, перехрестя тощо.
Насамперед повідомте що сталося і де ви перебуваєте. Решту інформації оператор уточнить під час розмови.
Якщо через стрес важко говорити
Не поспішайте. Говоріть короткими реченнями.
Запам’ятайте простий алгоритм:
ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ
Наприклад:
«Пожежа. Золочів, вулиця ___. Є люди в будинку».
Після цього дочекайтеся запитань оператора.
Якщо немає мобільного зв’язку
Для звернення до Служби 112 можна також використовувати офіційний мобільний застосунок 112 Ukraine через інтернет-з’єднання, зокрема Wi-Fi.
Застосунок також передбачає можливість відеозвернення для людей із порушеннями слуху та мовлення.
Варто підготуватися заздалегідь
Збережіть у телефоні номер 112 та заздалегідь ознайомтеся з доступними способами звернення до екстрених служб.
Пам’ятайте:
- Зберігайте спокій.
- Скажіть, що сталося.
- Назвіть місце.
- Повідомте про постраждалих.
- Виконуйте інструкції оператора.
Екстрена допомога має бути доступною для кожного. Подбайте про те, щоб знати спосіб звернення заздалегідь.
Детальніше про можливості звернення до Служби 112 для людей із порушеннями слуху та мовлення – у відеоролику Міністерства внутрішніх справ України
